Política de envío

En Oan Matcha nos esforzamos para que tu momento de desconexión llegue a tus manos a la mayor brevedad. Colaboramos con agencias de mensajería eficientes para garantizar un transporte seguro, fluido y monitorizado en todo momento.

1. Zonas geográficas de reparto

  • Territorio habitual: Procesamos pedidos con destino a toda la España peninsular.

  • Otras ubicaciones: Si te encuentras en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla y deseas adquirir nuestro matcha, escríbenos antes a info@oanmatcha.com para que podamos valorar las condiciones y tarifas personalizadas de transporte.

2. Tiempos de procesamiento y transporte

  • Preparación: Una vez verificado el pago de tu compra, gestionamos y empaquetamos tu pedido en un margen de 48 horas laborables.

  • Plazo de entrega: El tiempo estimado para que el paquete llegue a tu dirección es de 2 a 5 días hábiles dentro de la península.

3. Tarifas de transporte

  • Envío general: Las entregas peninsulares estándar tienen una tarifa plana fija de 3,90 € por pedido.

  • Envío (Gratis): Si el valor total de tu cesta de la compra es igual o superior a 49,90 €, asumiremos por completo los costes de transporte y tu envío será gratuito.

  • Opciones exprés: Cualquier modalidad de reparto urgente o con condiciones especiales conllevará un coste añadido, el cual verás reflejado de forma clara antes de proceder al pago definitivo.

4. Localización y trazabilidad del paquete

En cuanto tu paquete salga de nuestro centro de distribución, te remitiremos una notificación por correo electrónico. Este mensaje incluirá un código de localización único y el enlace directo de la empresa de transportes para que puedas comprobar la ubicación de tu pedido en tiempo real.

5. Contratiempos o problemas en la recepción

Si detectas cualquier anomalía con tu entrega (demoras inusuales, cajas golpeadas o un fallo en los datos de destino), ponte en contacto inmediato con nosotros a través de info@oanmatcha.com. Buscaremos la manera más rápida de resolver la situación con la empresa de transporte.

6. Envíos devueltos al almacén por ausencia o datos erróneos

Si la empresa de mensajería nos devuelve tu paquete debido a que la dirección facilitada era incompleta o incorrecta, o porque tras múltiples intentos resultó imposible localizar a nadie en el domicilio, nos comunicaremos contigo. En caso de que solicites una reexpedición del paquete, deberás abonar los costes de este nuevo envío.

7. Exención de responsabilidades

Oan Matcha no puede hacerse responsable directo de los retrasos ocasionados por factores externos o imprevistos de fuerza mayor (tales como paros sectoriales, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o incidencias técnicas de la propia mensajería). No obstante, nos comprometemos a realizar el seguimiento y mediar para que lo recibas lo antes posible.