Política de reembolso

En Oan Matcha queremos que tu experiencia con nuestro ritual de calma sea perfecta. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, aquí te explicamos de forma transparente cómo gestionarlo y cuáles son los requisitos legales.

1. Plazos y estado del producto

  • Tiempo límite: Dispones de un periodo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu paquete para solicitar una devolución.

  • Proceso de inicio: Para comenzar el trámite, envíanos un correo electrónico a info@oanmatcha.com indicando tu número de referencia de compra, el motivo del cambio y adjuntando fotografías si el artículo presenta algún inconveniente.

  • Estado obligatorio: Para aceptar la devolución, los productos deben permanecer completamente cerrados, con su sello original intacto, sin signos de uso y en su envoltorio original. No se admitirán artículos que hayan sido desprecintados o manipulados.

2. Excepciones legales sobre productos alimentarios

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la legislación española, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes que puedan deteriorarse con rapidez o que hayan sido desprecintados tras el reparto por motivos de salud o higiene.

  • El Matcha: Al ser un producto alimentario y perecedero, no se pueden devolver botes o bolsas de matcha ya abiertos.

  • Accesorios: Sí aceptamos la devolución de complementos no comestibles (como el batidor chasen o cucharas) siempre y cuando se encuentren en un estado impecable y listos para la venta.

3. Gestión del reembolso y costes de transporte

  • Devolución del importe: Una vez aprobada la solicitud, te abonaremos el importe de los productos devueltos utilizando la misma plataforma de pago con la que realizaste el pedido. Los costes del envío inicial quedan excluidos del reembolso.

  • Plazo de abono: El ingreso se procesará en un máximo de 14 días naturales desde que nos notifiques tu decisión. Nos reservamos el derecho de retener este abono hasta recibir físicamente la mercancía o un resguardo que verifique su envío de vuelta.

  • Gastos de devolución: Los costes de transporte para hacernos llegar el paquete corren por cuenta del comprador, excepto si la devolución se debe a una equivocación por nuestra parte o a un artículo defectuoso.

4. Incidencias, roturas o pedidos erróneos

Si tu paquete llega dañado durante el transporte o no coincide con lo que pediste, por favor notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En Oan Matcha asumiremos todos los costes de recogida y te enviaremos una reposición o emitiremos el reembolso íntegro, según prefieras.

Nota: Pequeñas imperfecciones estéticas en la caja exterior provocadas por el transporte (que no afecten en absoluto a la calidad ni a la seguridad del producto interior) no se considerarán motivo de devolución con gastos cubiertos.

5. Casos en los que no se aplicará el reembolso

No procederá la devolución del dinero si el artículo:

  • Ha sido abierto, desprecintado o utilizado.

  • No se encuentra en las condiciones exactas en las que fue entregado.

  • Ha sufrido daños debido a un almacenamiento inadecuado o mal uso tras la recepción.